Неладно что-то с нашим уважаемым лидером. Сначала г-н Литовченко без очевидных на то причин озвучил ряд вещей, о которых явно не стоило говорить на людях. Это ещё можно было списать на сбой в работе
PR-департамента. Однако через пару недель в таком же ключе выступила и мадам Ревнова.
Ждать ещё одного подобного эпизода не стоит. Тенденция налицо. Хочется разобраться - чем вызвано такое количество столь грубых проколов. А то, что речь идёт именно о проколах, сомнений не вызывает. Последние годы компанию Киевстар отличал достаточно грамотный взвешенный подход к публичной коммуникации. Не размениваясь на мелочи, не встревая в ненужные и потенциально опасные дискуссии лидер рынка методично продвигал свой взгляд на вещи. Для лучшей во всех отношениях компании с непростым прошлым такая политика представляется наиболее адекватной. И тут такой срыв. Причем два раза подряд.
Учитывая сложившуюся в стране практику взаимодействия пресс-служб компаний с масс-медиа, необходимо исходить из того, что текст этих интервью является точным отражением позиции компании. Никаких "вкравшихся в последний момент", "плохо вычитанных" или неавторизованных тезисов не может быть в принципе. Если бы они вдруг и случились, их бы выявили и немедленно исправили. Так что читаем и пытаемся понять подоплёку прочитанного.
Итак, пресс-завтрак с президентом компании Киевстар Игорем Владимировичем Литовченко.
Ещё в процессе обзвона и приглашения журналистов представители агентства Imageland, подрядчика Киевстар, отдельно упоминали о теме "почему нельзя говорить, что Киевстар занимается демпингом" как одном из вопросов повестки дня мероприятия. Сам г-н Литовченко сказал по этому интересующему всех поводу следующее:
Если мы говорим о ценовой политике, как ни странно, в последнее время начали говорить, о том, что «Киевстар» начал демпинговать на рынке. Это неправда.Если вспомнить выход других операторов, с их нулевыми тарифами, без платы за соединение. Если мы говорим о демпинге, нужно вспомнить запуск «Экотела», т.е. мы далеко не первыми выходили с нулевыми предложениями. Что же касается нашей тарифной политики, это сбалансированные цены за очень хорошее качество сервиса.
И сразу после этого начинает рассказывать про социальную активность компании, успехи, планы и т.п. Одним словом, делает вид, что закрыл тему. Однако вопросы остались без ответа. И это серьёзные вопросы.
Самый главный вопрос - зачем Литовченко вообще затронул тему демпинга? Хотя сама по себе тема ценовых войн, которые имели место на рынке в первой половине этого года, является общим местом, про особую роль и ответственность за происшедшее именно Киевстара говорилось не очень часто. Похоже, Химич и Лапин оказались единственными, кто публично трактовал происходящее в таком ключе.
С одной стороны, им удалось раскрутить тему демпинга в целом. Однако тезис о вине именно Киевстара не нашёл публичной поддержки у других участников рынка. Даже у УМС, сотрудники которой за глаза охотно перемывали кости основному конкуренту. На публике компании обвиняли в происшедшем кого угодно: УМС - Астелит и Билайн, Билайн - Астелит и УМС, Астелит - неназываемые "крупные компании". Открыто выступить против Киевстар не решился никто.
Поэтому считать тему деструктивной роли Киевстара активной и представляющей для компании реальную угрозу нельзя. Зачем Литовченко сам вспомнил о ней - решительно непонятно.
Так же непонятно, для чего ему понадобилось так грубо передёргивать факты. Экотел от УМС появился спустя несколько недель после начала киевстаровской акции "-50%", с которой всё и началось. А уж про плату за соединение вспоминать и вовсе не стоило бы. После того, как УМС начала постепенно отказываться от ПЗС, позиция КС в этом вопросе выглядит все менее убедительной.
Дальше - больше. Г-н Литовченко начинает вспоминать историю появления Киевстар на свет. Зявляя ряд тезисов, которые, мягко говоря, вряд ли найдут поддержку у публики.
...Писали даже о том, что «Киевстар» выгнал Motorola с рынка, хотя на самом деле Motorola нигде в мире не является оператором, а только поставщиком....
...Практически три операторы получили возможность одновременно развиваться, но к сожалению, все были в абсолютно разных условиях. Нам необходимо было начинать с нуля, строить площадки, искать финансирование...
...Кстати, мы с первого дня платили все налоги, в отличие от наших конкурентов...
Смахивает на сеанс аутотренинга с целью забыть о том, как компания повилась на свет, кто стоял за ней, и кто такие для неё Туманов, Кучма, Елена Франчук. Одним словом, забыть всё, что крепко-накрепко ассоциируется и, наверное, всегда будет ассоциироваться с компанией.
Попытки главы компании забыть об этом были тем более странны, что на пресс-завтраке его слушателями были какие-никакие, а журналисты. У которых есть доступ ко всей необходимой информации. А интервью он давал г-ну Богапову, который руководит профессиональным аналитическим ресурсом. Одним словом, так не делают.
Примечательными были слова Литовченко, посвящённые ситуации вокруг компании.
...Можете Вы рассказать, какая сейчас ситуация между акционерами компании и сказывается ли это на состоянии «Киевстара»?
Мы имеем такую ситуацию уже три года, и она не приводит к ухудшению положения, а скорее наоборот...
...Может ли «Киевстар» гипотетически сменить название на Telenor?
Гипотетически может сложиться, если «Киевстар» перейдет полностью в собственность одного из акционеров – Altimo или Telenor. Тогда возможны различные варианты...
А Telenor не ведет такую политику в других странах, меняют ли они бренды в азиатских странах?
К сожалению (выделено мною - ki0akur), меняют. Telenor ведет такую политику по ребрендингу. Там, где они владеют 100% своими «дочками», они полностью провели ребрендинг. Вполне возможно, что ребрендинг позволит им набрать дополнительных абонентов. Но «Киевстар» занимает сильные позиции, и я не думаю, что есть необходимость это делать. По всем показателям – мы самый сильный бренд: от доверия потребителей до качества предоставляемых услуг.
Иными словами, Литовченко проигнорировал ещё один базовый принцип - не использовать оценочных суждений. Тем более, когда речь идёт о старших по званию. В данном случае - своих акционерах. Даже если ты считаешь, что и без них у тебя всё чудесно.
Когда же речь заходит о конкурентах, Литовченко позволяет себе и вовсе вызывающий тон.
...Операторы Life и Beeline отбирают долю рынка у нашего основного конкурента...
Насколько успешен был запуск «Мобилыча»?
Цифр не могу конкретных сказать. Но запуск «Мобилыча» был очень интересен, и нам еще помогли в этом конкуренты – своим Мобиленко (Николай Мобиленко – герой рекламных роликов УМС – ProIT). За это им большое спасибо!
Как вы относитесь к ребрендингу UMC и повлияло ли это как-то на позиции «Киевстара»?
Влияния на «Киевстар» никакого – мы как развиваемся, так и продолжаем развиваться. Как позиционировали, так и будем позиционировать – как украинского национального оператора.
МТС приступила к строительству CDMA-сети. Планирует ли «Киевстар» нечто подобное?
Строить две одинаковые сети GSM и CDMA – это нонсенс. Получается, CDMA запускается лишь для передачи данных. На сегодняшний день основной доход все равно приносит голос. Для части корпоративных абонентов важна передача данных. В EDGE, который «Киевстар» предоставляет по всей Украине, можно делать то же самое....Покупать лицензию и строить отдельную сеть – не за чем.
Заявление относительно бессмысленности проекта УМС по предоставлению услуг передачи данных на базе своей CDMA можно смело отнести к категории "не очень то и хотелось!" Одно дело, если бы у Киевстар была возможность реализовать нечто подобное, и они после изучения вопроса отказались от этого. Но в том-то ведь и дело, что для компании в её нынешней ситуации это запретный плод. Конфликт акционеров лишил менеджмент возможности открывать новые направления бизнеса. Путем проиобретения активов (операторов CDMA или WiMax, например) в том числе. Литовченко и его коллегам остается только наблюдать, как уходят возможности.
А сравнения EDGE и CDMA EvDO даже комментировать не стоит.
А вот слова "...Как позиционировали, так и будем позиционировать – как украинского национального оператора..." прокомментировать стоит. Это - удар ниже пояса. Однозначно запрещённый приём.
Во-первых, потому что для УМС-МТС обвинения в "москализме" и отказе от национальной идентичности являются достаточно болезненной темой. Такой же, как для самого Литовченко обстоятельства появления его у штурвала Киевстар. Во-вторых, потому что аналогичные намеки можно делать обратить и в сторону Киевстар, где национального капитала нет и уже никогда не будет. Зато есть весьма специфические акционеры с непростой национальной идентичностью. Наконец, в-третьих, УМС-МТС ничего подобного на людях себе од сих пор не позволяла. Даже исходя из прагматических соображений не стоит хамить людям, которые знают о тебе много неприятного для тебя.
В частности, его ответы на вопросы о ребрендинге Диджус и ситуации вокруг Ace&Base вызывают мысли о вторичности статегии Киевстра в части управления портфелем торговых марок. Провело МТС ребрендинг ДЖИНС, и Киевстар тихонечко сделал то же самое. Отказались от 7-7, и вот уже как то внезапно стал неактуален Ace&Base, с котрого, кстати, начинался Киевстар. Который, если угодно, является самым что ни на есть источником киевстаровской идентичности.
В общем, важничать и задаваться особенно не с чего. Литовченко и раньше был известен тем, что считает себя выше коллег по рынку. И ведёт себя соответсвенно. Но то было "тогда", во времена всевласти Того-Чьё-Имя-Нельзя-Вспоминать. Зачем Игорь Владимирович будит лихо нынче, можно только догадываться.
И Теленор ему не указ и даже не работодатель а так, вынужденная необходимость. И конкуренты какие-то слабенькие, бестолковые. И Всё то у него супер и будет ещё лучше...
Да, бывает. Дорогой начальник и любимый руководитель немного оторвался от действительности. Слишко активно проецирует свой богатый внутренний мир на бизнес-партнёров, конкурентов и окружающую действительность в целом. Для того, чтобы нивелировать не всегда положительное влияние бигбоссов и сущетсвует
PR-департамент компании, пресс-служба в том числе.
К сожалению в данном случае этого не произошло. Публичное выступление г-жи Ревновой вызывает не меньшее количество вопросов. Об этом - немного позже. Надо разбираться со своими акционерами.
Джерело