На первый взгляд, ответ на этот вопрос очевиден: что бы в сеть оператора приходили новые абоненты. Но это так кажется только на первый взгляд. Если присмотреться повнимательней, то ответ на данный вопрос будет уже не таким очевидным.
Давайте мыслить логически: если новые абоненты привлекаются в сеть, (и на это привлечение расходуется некая сума средств) значит, оператор рассчитывает, что эти абоненты будут пользоваться его сетью длительное время, регулярно платить за связь и по возможности рекомендовать услуги данного оператора другим потенциальным абонентам.
Это мне понятно. Непонятно другое, - зачем создавать своим абонентам (на привлечение которых, тратятся немаленькие деньги! - заметим в скобках) такие условия, что бы они сами убегали к конкурентам, да ещё при этом писали на Форумах обличительные диатрибы.
Я пользуюсь связью от компании БиЛайн почти 5 лет (ещё с того момента, когда у ВеллКома появился припейд "Моби"), и с тех пор, по возможности, пишу на Форумах позитивные отзывы про оператора и его услуги.
Однако, вчера был возмущен поведением оператора до глубины души.
Было так.
Последние пол-года я трачу на мобильную связь, в среднем, от 120 до 150 грн/мес, из них 70...120 грн плачу Билайну, остальные . Конечно, не ВИП-клиент или корпорация с 100-й сотрудников, но все же, на определенное уважение к себе, хотелось бы рассчитывать.
Как правило, я заблаговременно покупаю карточку пополнения счета или (в последнее время) вношу деньги через терминал пополнения счета. Однако, вчера, в связи с необычно большим количеством звонков (на фирме проходит рекламная акция) ко второй половине дня остался без копейки на счету Билайна. Меня это не сильно волновало, т.к. на поясе висел СДМА-телефон, с деньгами на счету, и главное, почти 1000 бесплатных минут для звонков по Киеву. Тем более, что как раз закончился (формально) рабочий день, и количество звонков сокращалось практически до нуля. Ничто не предвещало возникновения серьезных проблем и нервотрепки, тем более, что я отношусь к категории товарищей, про которых говорят "спокойный, как удав", и на такую мелочь, как отсутствие средств на счету "Билайн", повторюсь, я просто не обратил внимания.
Хорошо за 20:00 я созвонился со своей девушкой, (по СДМА) и серьезно с ней повздорил. В тот момент, когда стало ясно, что надо включать задний, извиняться и искать компромисс, в СДМА-трубке разрядился аккумулятор. Со стороны девушки, это выглядело так: когда страсти достигли максимального накала, я тупо бросил трубку. Дело начинало принимать крайне нехороший оборот, однако, я не унывал: ведь со мной замечательный оператор БиЛайн, который всегда поможет и выручит в любой ситуации.
Денег у меня на Билайновском счету не было, - зато я помнил, что у них есть такая услуга, как отправка бесплатной СМСки на любой мобильный номер, с просьбой перезвонить мне. Дело за малым: мне надо было УЗНАТЬ, КАК ЭТОЙ УСЛУГОЙ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!!!
Первым делом, я позвонил в колл-центр БиЛайна по номеру 0611, пару минут порылся в голосовом меню, не нашел нужный пункт, и выбрал в меню пункт "Соединиться с оператором колл-центра для решения проблем". КАКОВО ЖЕ БЫЛО МОЕ УДИВЛЕНИЕ, КОГДА ВМЕСТО ТОГО, ЧТО БЫ ПЕРЕКЛЮЧИТЬ НА СПЕЦИАЛИСТА, МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ СНАЧАЛА ПОПОЛНИТЬ СЧЕТ (в 9 ч вечера, я еду в маршрутке), А УЖЕ ПОТОМ ЗВОНИТЬ В КОЛЛ_ЦЕНТР!!!
Естественно, я решил не унывать, и искать обходные пути. И я их нашел! Я позвонил 0611, выбрал пункт "Решение проблем", далее "Проблема с отправкой/приемом СМС", далее "Соединиться с оператором".
На этот раз БиЛайн меня таки соединил с колл-центром, но только НЕ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ, А ФИКСИРОВАННОЙ! (Бывший колл-центр Свитонлайна). Трубку взял работник колл-центра Андрей, внимательно выслушал мою проблему (телефон уже начал сигнализировать о том, что он разряжается
), и посоветовал позвонить ещё раз, но по правильному номеру, -в колл-центр мобильной связи. После этого, я объяснил ситуацию: я звоню с мобильного на бесплатный номер 0611, а меня по непонятной причине переключили не туда, куда надо.
Вникнув в ситуацию, Андрей пообещал меня переключить на колл-центр мобильной связи, но видимо, что-то пошло не так, и в итоге трубку взяла сотрудница колл-центра стационарной связи Оксана. Выслушав до середины описание моей проблемы, она коротко сказала, что проблемы "таких абонентов" её не волнуют, и что у неё есть задачи поважнее, и вообще, она занимается фиксированной связью, она тупо положила трубку (как видим, тут мы имеем хамское отношение к клиентам в компании БиЛайн)
Добавлено через 4 минуты
-------------------------------------
Вечером, приехав домой и уладив отношения с девушкой (и немного успокоившись), я изучил предложения по тарифам других ДжСМ операторов. Выяснилось, что оператор **, которого многие небезосновательно считают самым дорогим мобильным оператором в Украине, может сделать мне тарифное предложение, конкурентосопсобное по отношению к тарифу БиЛайн.
После этого, тщательно все обдумав и взвесив, я написал в компанию Билайн письмо, в котором кратко изложил суть дела, и попросил:
а) извиниться передо мной за доставленные неудобства
б) отменить правило, согласно которого абонент с "0" на счету не может дозвониться оператору Колл-центра
Взамен на эти действия, я пообещал:
а) дальше продолжать пользоваться услугами оператора БиЛайн
б) забыть об инциденте с девушкой, оператором колл-центра Оксаной
На данный момент (прошли сутки с момента написания письма) ответа от Билайна нет.
Добавлено через 8 минут
-----------------------------------
В связи с этим, я предлагаю сотрудникам БиЛайна, если они читают этот пост, уладить описанную мной проблему, и извиниться передо мной за хамское поведение их сотрудников. Сообщить об этом можно на номер 068 357 36 36 до ПН, 18.01.2010. В противном случае, с ПН номер будет переведён в режим автоответчика, а в телефон вставлена карточка оператора <реклама>.