Взаимодействие клиента и компании.
<p><img style="float: left; margin-top: 2px; margin-bottom: 2px; margin-left: 5px; margin-right: 5px;" src="http://www.tsf.lv/images/stories/call/call_centre.jpg" alt="Услуга Колл центр" height="85" width="110"> Колл центр – это организация, специализирующееся на приеме и осуществлении массовых звонков с целью поддержки постоянной коммуникации между компанией и ее непосредственными либо потенциальными клиентами. Проще говоря, это специализированная телекоммуникационная организация или же отдельное подразделение, что занимается установкой эффективной и качественной связи, используя при этом голосовой канал связи. Чаще всего такие центры используются компаниями на основе договора аутсорсинга. Данные кол центры называют аутсорсинговыми и они работают на компанию заказчика в условиях определенного письменного контракта. Наиболее значимы эти организации для компаний, работающих непосредственно в среде телемаркетинга. Такой вид маркетинга использует прямые продажи товаров или услуг в непосредственном общении между продавцом и покупателем по телефону.<br>
<br> Контакт центр тоже занимается теми же вопросами телекоммуникации, что и кол центр, только их его спектр услуг намного шире и может решать сложные или специфические задачи. Тут связь между клиентом и компанией поддерживается с помощью различных каналов связи, а не только телефонии. К примеру, контактные центры способны принимать и осуществлять качественную передачу информации с помощью интернет технологий, а именно: интернет чатов, сайтов и электронной почты. Также они работают с факсами и смс сообщениями. Также как и в кол центре, рабочие процессы контактного центра, выполняют непосредственно их операторы. Работа оператора значительно упрощается с использованием качественного специализированного оборудования и специального программного обеспечения, кроме того в современных условиях применяются еще и интернет технологий. Реально профессиональные операторы, специалисты своего дела, при помощи эффективной инфраструктуры и программно-аппаратных решений, могут обеспечить надежную телекоммуникацию.<br> <br> Очень успешной компанией в плане осуществления проектов телекоммуникации и их аутсорсинга, является передовая компания VoIPTime. Эта компания предоставляет свои услуги в виде аренды рабочего времени, а также мест операторов, кроме того возможна непосредственная аренда ПО и его профессионального сопровождения. Программное обеспечение компании VoIPTime, обладает высокой эффективностью, качеством огромным функционалом и умеренной ценой. В ее арсенале находится полный спектр услуг, необходимый для постройки надежной и современной системы телекоммуникации. VoIPTime может создать для вас, очень качественную систему связи интегрировав под нее инфраструктуру вашего бизнеса.</p> |
Текущее время: 11:25. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод:
Search Engine Optimization by vBSEO ©2011, Crawlability, Inc.zCarot