Новая тема Ответить в теме
 
Опции темы Опции просмотра

Старый 04.03.2008, 12:10   #1
Профессионал ~DiM~ поза форумом
 
Аватар для ~DiM~
pm
Карточников вздули // Нацбанк вступился за пользователей платежных карт

Нацбанк вступился за пользователей платежных карт. Те в последнее время буквально засыпали НБУ жалобами, устав терпеть издевательства финансистов. Банкиры, пользуясь своей безнаказанностью, беспорядочно блокируют карточные счета, необоснованно лимитируют безналичные платежи, завышают цены на кредитный пластик, минимизируя таким образом свои затраты на карточный бизнес за счет клиентов. Пока ведомство Владимира Стельмаха ограничилось лишь настойчивой просьбой к подопечным повысить качество карточного сервиса.

В письме НБУ, разосланном неделю назад, регулятор сообщает об увеличении количества жалоб рядовых украинцев, недовольных качеством обслуживания своего пластика. «Анализ таких обращений свидетельствует, что они касаются не только вопросов эмиссии платежных карт и недостаточной работы по упреждению возможного осуществления мошеннических операций с их применением, но и вкладных, кредитных и других операций розничного бизнеса», — отмечается в документе.

К числу некачественных розничных операций специалисты относят огульное блокирование карт, которое практикуют едва ли не все игроки карточного рынка. Поводом для закрытия доступа к счету украинца может быть что угодно — от выезда за границу (либо активного передвижения по стране) до нескольких покупок в одном магазине в течение дня. Банкиров не заботит судьба держателей карт, которые неожиданно оказываются без средств, — как правило, перед блокировкой пластика они даже не связываются с клиентом, дабы удостовериться в том, что он действительно оказался в руках мошенников. Нередко дело доходит до абсурда: чтобы банк не закрыл доступ к карточному счету, его владельцу предлагают приехать в отделение и написать заявление о том, что он намерен отправиться в поездку (с указанием посещаемых населенных пунктов). Впрочем, возмущает украинцев не только то, что им приходится отчитываться перед финучреждениями, которым они платят за обслуживание пластика, но и то, что банкиры ограничивают их возможности по использованию собственных денег. Например, в последнее время модным стало введение лимитов на использование средств карточных счетов. Причем речь идет не только об ограничении сумм снятия наличности в банкоматах, которое можно было бы оправдать требованиями FATF, но и лимитировании безналичных операций — как правило, без предварительного уведомления банка о крупной транзакции можно за раз оплатить покупку лишь стоимостью 3–5 тыс. грн. В некоторых случаях дело вовсе доходит до откровенного ущемления в правах — держателям элитных карт (Gold, Platinum) запрещают осуществлять платежи в рамках услуг интернет-банкинга (расчеты в Мировой паутине с использованием карточного счета).

Настоящим разочарованием для клиентов в прошлом году стали кредитные карты, на которые массово начали переводить своих заемщиков финучреждения, специализирующиеся на выдаче займов в магазинах. Мелкокалиберные кредиты через карту, на первый взгляд, выглядят весьма привлекательно — ставки по ним колеблются в рамках 22–30% годовых, а не 80–120% годовых, как по экспресс-кредитам в торговых центрах. Однако банки снабжают карточные договоры не раз обкатанными старыми уловками — дополнительными кредитными комиссиями, из-за которых реальная ставка по хваленым карточным займам превышает декларируемую сразу в три-четыре раза. Кроме того, финансисты так и не смогли вылечить старую болезнь отечественного карточного рынка — обеспечить украинцев надлежащей инфраструктурой. Главная проблема сегодня — это недостаточное количество POS-терминалов, которое ограничивает возможности по использованию пластика. Не менее важный аспект сервиса касается поддержания в надлежащем техническом состоянии устанавливаемых банками аппаратов (POS-терминалов и банкоматов). «Статистика использования карт (соотношение торговых и наличных трансакций) подтверждает, что большинство обращений происходит из-за того, что не работает банкомат, деньги со счета списаны, но не выданы, карта изъята банкоматом и т. д.», — рассказал «ДС» директор департамента платежных карт банка «Финансы и Кредит» Владимир Лосев.

Причины низкого качества пластиковых услуг лежат на поверхности — поставив рекорд по числу выпущенных карт (на одну только VISA и MasterCard выпущено 51,6 млн штук), финансисты не желают брать на себя затраты по их качественному обслуживанию. По той же причине они устанавливают немыслимое количество нелепых ограничений и лимитов, всеми правдами и неправдами пытаясь уменьшить свои выплаты клиентам, потерпевшим от действий жуликов. «После скандала двухлетней давности, когда мошенники устроили атаку сначала на элитные карты, а затем на продукты Classic c кредитными линиями, банки серьезно переписали свои договоры. В них клиентам ставится огромное количество условий и описывается немыслимое число оговорок. Все это делалось, дабы пользователь пластика не мог доказать финучреждению, что это не он виноват в том, что жулики получили доступ к его счету. И теперь рядовой украинец оказался один на один с мошенниками. Защитив себя со всех сторон и ограничив возможности держателей по использованию карты, банки оказались в весьма комфортном положении и могут наращивать свою чистую прибыль. То, что об этом заговорил Нацбанк, свидетельствует о том, что проблема носит массовый характер», — отметил в разговоре с «ДС» зампред одного из столичных банков. Последним письмом регулятор призвал подопечных коренным образом пересмотреть свои подходы к обслуживанию владельцев пластика. В НБУ уверены, что если это не будет сделано в ближайшее время, то эмиссия банковских карт, увеличившаяся почти в два раза за 2007 г., и их использование начнут уменьшаться.

Елена Лысенко, «Деловая столица»
  Цитата 
7 участник(ов) сказали Спасибо ~DiM~:
Старый 04.03.2008, 14:38   #2
Опытный пользователь Kondor_ua поза форумом
 
Аватар для Kondor_ua
pm
Вся проблема в том, что наши люди еще не адаптировались к реалиям которые действуют за железным занавесом. Любое ограничение со стороны банка в действиях клиента владельца Виза Голд, Платинум в Западной Европе вызвало бы скандал и либо банк выплатил компенсацию либо потерял солидную часть клиентов, которые в отличие от наших, привыкли получать максимально качественный сервис в условиях конкуренции.
__________________
  Цитата 
1 пользователь поблагодарил Kondor_ua:
Старый 04.03.2008, 14:47   #3
Профессионал Виктор В поза форумом
pm
Да у нас человеку в глаза наплюют, а он завтра пойдет в ту же компанию. Помоему нормальный сервис по западному образцу у нас не скоро будет. Правда и сейчас есть приятные исключения, но это большая редкость, да и со своей вежливости они не извлекают должный результат в связи с то й же ментальностью нашего человека.
  Цитата 
Старый 04.03.2008, 17:08   #4
Профессионал Smb. поза форумом
 
Аватар для Smb.
pm
Мне кажется, что многие упомянутые "беды" от того, что люди не хотят читать все условия, контракты, правила пользования и т.п. (иное дело, если от потребителей скрывают эту информацию). Многие банки считают клиента по умолчанию дураком и в качестве "защиты от дурака" включают ему всевозможные блокировки, которые снимают по заявлению клиента. В других банках наоборот - по заявлению их включают. Так что в большинстве случаев нужно просто предварительно ознакомиться со всей необходимой информацией - на сайте банка или непосредственно в отделении.
__________________
Для каждого человека родным языком является тот, на котором с ним в детстве разговаривала мать. Всё остальное - политические спекуляции.

  Цитата 
2 участник(ов) сказали Спасибо Smb.:
Старый 04.03.2008, 18:48   #5
Профессионал Виктор В поза форумом
pm
Хотел себе приобрести карточку для мелких покупок в магазине, но посмотрел возню в магазине с этими карточками, что то желание пропало. Знаю много обладателей зарплатных карточек которые используют их лишь для снятия денег. Короче еще не скоро Украина перейдет на массовые б\н платежи.

Последний раз редактировалось Виктор В; 04.03.2008 в 18:56.
  Цитата 
Старый 04.03.2008, 19:15   #6
Профессионал Rainbow поза форумом
 
Аватар для Rainbow
pm
Я навпаки по можливості стараюсь розраховуватись карткою. Так класична проблема в магазинах вілсутність копійок. А коли купляєш щось до 10 гр і даєш 100 або 200 гр то дивляться на тебе як Лєнін на буржуя і починаються дурні питання. А так поставити свій автограф на чеку це не проблема. Правда в більшшості випадків продавці зовсім не звіряють підпис на схожість.
__________________
PeopleNet(PeopleClub), ІТ (Все разом - 30)
  Цитата 
Старый 04.03.2008, 20:01   #7
Профессионал Andrew поза форумом
 
Аватар для Andrew
pm
Цитата:
Сообщение от Rainbow Посмотреть сообщение
Я навпаки по можливості стараюсь розраховуватись карткою.
А карточка магнитная или чиповая?
  Цитата 
Старый 04.03.2008, 20:15   #8
Профессионал Rainbow поза форумом
 
Аватар для Rainbow
pm
Andrew, магнітна. Ти ж навіть бачив.
__________________
PeopleNet(PeopleClub), ІТ (Все разом - 30)
  Цитата 
Старый 05.03.2008, 06:57   #9
Опытный пользователь Kondor_ua поза форумом
 
Аватар для Kondor_ua
pm
Цитата:
Сообщение от Rainbow Посмотреть сообщение
Я навпаки по можливості стараюсь розраховуватись карткою. Так класична проблема в магазинах вілсутність копійок. А коли купляєш щось до 10 гр і даєш 100 або 200 гр то дивляться на тебе як Лєнін на буржуя і починаються дурні питання. А так поставити свій автограф на чеку це не проблема. Правда в більшшості випадків продавці зовсім не звіряють підпис на схожість.
Если часто пользуешься то должен был оценить падения процессингового центра который обслуживает Приват банк, бывает до смешного доходит расплатится в магазине можно картой только Приват банка, а терминалы Альфа банка чего стоят, через них не проведут операцию до тех пор пока не предьявиш паспорт, это типа требование банка владельца терминала.
__________________
  Цитата 
Старый 05.03.2008, 13:43   #10
Профессионал Rainbow поза форумом
 
Аватар для Rainbow
pm
Kondor_ua, ну знаєш, користуюсь дуже часто. Буває по декілька разів в день, але вище описаних приколів ще не замічав. Єдиний прикол який був це одного разу в Магелані з Надра банком. Ну це взагалі за банк не рахую. Ну а в Великій Черзі (упс Кишені) доволі часто не працюють термінали. Але це "привілегія" Великої Черги.
__________________
PeopleNet(PeopleClub), ІТ (Все разом - 30)
  Цитата 
Старый 06.03.2008, 10:43   #11
Профессионал Smb. поза форумом
 
Аватар для Smb.
pm
К слову - зашёл только что на сайт "Аваля", хотел посмотреть, какие у них тарифы на обслуживание пластиковых карт. Не нашёл! Интересно, это я такой невнимательный или они так хорошо спрятали?
__________________
Для каждого человека родным языком является тот, на котором с ним в детстве разговаривала мать. Всё остальное - политические спекуляции.

  Цитата 
Старый 06.03.2008, 13:09   #12
Опытный пользователь Volodymyr поза форумом
 
Аватар для Volodymyr
pm
Так чи інакше, всі компанії, які хоч якось думають про своє майбутнє і своїх клієнтів встановлюють в себе POS термінали. Правда звикли у нас працювати за принцип - поки не накажуть встановлювати термінали, то і не збираються. А якщо і ставлять, то з мінімальними на це витратами.

Доречі, в тих же США, користування кредиткою може бути не тільки безкоштовне, а й сам клієнт буде отримувати відсоток від транзакцій. Тобто чим активніше карткою користуєшся, то більше грошей тобі банк поверне. У нас же безкоштовних кредитних карток практично нема (хоча у мене така )

Але зрештою карткова індустрія все таки іде вперед. Ще кілька років тому пос термінали були тільки в кількох магазинах, та і то коли витягуєш картку, то всі за тобою в черзі починають матюкатись, бо знають що процедура зняття грошей з картки може тривати 5-10 хв (сам таке бачив). А тепер 5-10 сек.

Навіть деякі інтернет магазини, коли привозять товар тобі додому, одразу також привозять з собою пос термінал для зняття плати за товар. А от сучасні онлайн розрахунки поки влаштували собі тільки одиниці.
  Цитата 
Старый 06.03.2008, 14:15   #13
Опытный пользователь garbuz поза форумом
 
Аватар для garbuz
pm
Я користувався лише зарплатними картками, від Вабанка, Надра, Приватбанку, і скоро буду мати картку Промінвестбанка. В магазинах розраховувався рідко, по тій причині що не в кожному вони є ці ПОСтермінали, а де є то вони або погано працює, або продавці не вміють з ним поводитись. Найчастіше використовую для оплати мобільного звязку, покупки в аптеках, оплата послуг стоматолога (там передбачена знижка за таку форму оплати), а також мережі косметики ДЦ. Проблем з обслуговуванням карток майже не було (1-2), ніколи не блокувались. Едине що часто стикаюсь з непрацюючими банкоматтми, особливо Привата. То взагалі ІМХО лохотрон і колгосп.
__________________
PEOPLE.net connecting People!
  Цитата 
Старый 09.03.2008, 17:28   #14
Знающий Nikolai поза форумом
pm
думаете это только у нас в Украине такая проблема?
Цитата:
Банки США заработали на скрытой комиссии более 17 млрд долларов

Главное бюджетно-контрольное управление США (GAO) закончило тайное расследование деятельности американских банков. Проверяющие обнаружили, что множество кредитных организаций игнорирует федеральные правила предоставления клиентам информации об их счетах и совершаемых транзакциях. В частности, каждый пятый банк не сумел предоставить исчерпывающие сведения о комиссионных, которые взимались за осуществление платежей дебетовыми картами в режиме овердрафта.

GAO является надзорным органом конгресса США; в его компетенцию входит проведение расследований по запросу конгрессменов. На этот раз расследование было начато после многочисленных жалоб со стороны потребителей. По данным американского Центра ответственного кредитования (CRL), банки ежегодно извлекают более 17,5 млрд долл. из предоставления средств для одних только овердрафтных платежей. Из доклада GAO следует, что доля доходов банков от так называемых беспроцентных источников, куда входят сборы, возросла с 24% в 2000 году до 27% в 2006 году.

В США, как и в России, дебетовая карта часто открывается с предоставлением небольшого кредита. Банкам выгоднее предоставить кредитную линию, чем блокировать платеж при отсутствии средств на счете. «Банки не стремятся объяснять условия договора, — сказал РБК daily эксперт Banque Syz & Co. Карим Бертони. — Документ распечатан мелким шрифтом на куче страниц. Клиент подписывает его и наивно считает, что защищен. При этом люди обычно не придают значения пунктам о комиссии и узнают о списаниях уже после транзакции, прочитав контракт внимательнее». По сведениям CRL, с невнимательных американцев, залезших в овердрафт, списывают не менее 30 долл. за оплату среднего счета в 20 долл.

Следователи GAO проверили 184 отделения 154 американских банков. Выяснилось, что в 20% из них сотрудники не спешат предоставлять клиентам информацию о возможных списаниях, платежах, процентной ставке, комиссии. «Да, у банка есть возможность воспользоваться неаккуратностью клиента, — сказал РБК daily зампред правления по развитию розничного бизнеса Русь-банка Валерий Кардашов. — В США финансовая культура повыше, чем в России, но даже там многие не читают то, что подписывают. А подпись в кредитном договоре означает, что клиент на все согласен». Впрочем, по данным лоббистов из Американской банковской ассоциации, 88% совершавших платежи в режиме овердрафта были рады, что банк не заставил их краснеть у кассы. Тем не менее 11% опрошенных хотели бы, чтобы дорогие заемные средства на опустевшем счету все же не появлялись.
Источник: РБК daily
__________________
Любите всех!
  Цитата 
Старый 10.03.2008, 01:41   #15
Опытный пользователь garbuz поза форумом
 
Аватар для garbuz
pm
Ага я вот тоже недавно зашел в овердрафт, забыл во сколько мне это обойдется, но он действительно не заставил отказатся от покупки.
"Удобно, но дорого--кредитные картки приватбанка"-хорошый слоган
__________________
PEOPLE.net connecting People!
  Цитата 
Новая тема Ответить в теме


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Нацбанк готовится к выпуску купюры номиналом в 500 гривен EGOIST Off.топик: разговоры на любые темы 21 23.08.2019 21:22
Клонування SIM-карт samael «Техраздел» 25 25.08.2008 00:21
gsm шлюз на несколько сим карт Casper_por Новые технологии, инновации 3 11.06.2008 00:30
Нацбанк займется самообслуживанием. Платежи уличных терминалов переведут в банки. dima1 Аналитика, прогнозы, рынки 0 10.08.2007 20:37