Новая тема Ответить в теме
 
Опции темы Опции просмотра

Старый 16.08.2010, 18:46   #1
Профессионал Malky поза форумом
 
Аватар для Malky
pm
Воля запустила первый канал в формате HDTV

Компания Воля в тестовом режиме и без дополнительной оплаты запустила в своих сетях канал о дикой природе Nat Geo Wild HD в рамках внедрения формата HDTV в Украине.

С начала года провайдер предоставляет дополнительный сервис "видео-по-запросу" в HD-формате, изучая потребительский спрос, а запуск Nat Geo Wild HD в пакете Всесвіт стал следующим шагом в рамках внедрения нового формата. Теперь компания разрабатывает отдельный пакет HD-программ.

Возможность просматривать HDTV уже сегодня имеют абоненты, у которых есть телевизоры со встроенным ТВ-тюнером стандарта DVB-C, с поддержкой MPEG-4 и формата HD, с соответствующим CI-слотом, куда вставляется приобретенный в компании ВОЛЯ модуль условного доступа (CAM-модуль стоимостью 399 грн.) и карточка условного доступа. Компания планирует в ближайшие месяцы обеспечить всех желающих абонентов ТВ-тюнерами, поддерживающими HD-стандарт.

Отметим, HD-каналы, в частности, спортивный, уже транслирует в Украине телекомпания Поверхность. Использование формата телевидения высокой четкости является одним из условий УЕФА к трансляциям футбольных матчей Евро-2012 в Украине.

korrespondent.net
__________________
  Цитата 
Старый 12.10.2011, 17:03   #2
Профессионал dima1 поза форумом
 
Аватар для dima1
pm
Украинский провайдер «Воля» перешел на новую версию Naumen Service Desk

Украинский общенациональный телекоммуникационный провайдер «Воля» завершил проект по обновлению технической платформы, обеспечивающей управление ИТ-процессами и заявками клиентов компании. Переход на новую версию системы Naumen Service Desk позволил провайдеру увеличить количество одновременно работающих сотрудников в системе до 600 человек и оптимизировать операционные затраты без потери качества предоставления услуг. Проект выполнен компанией Naumen.

«Воля» ведет свою деятельность в 20 городах Украины, предоставляя более 1,3 млн абонентов телекоммуникационные услуги нового поколения: высокоскоростной доступ в интернет, цифровое и HD-телевидение, мультимедийные сервисы, а также – услуги хостинга серверов в крупнейшем в стране дата-центре.

Постоянно расширяя географию своего присутствия и увеличивая клиентскую базу, компания стремится оптимизировать бизнес-процессы с целью предоставления клиентам востребованных услуг высокого качества по выгодной цене. Для реализации этих задач провайдер решил перейти на новую версию информационной системы Naumen Service Desk, что позволило увеличить количество одновременно работающих в ней сотрудников до 600 и обеспечить высокий уровень быстродействия и качества обслуживания клиентов.

По итогам проекта, выполненного специалистами компании Naumen, повысилась производительность работы службы поддержки клиентов. Отказоустойчивое программное решение обеспечивает работу службы без простоев, позволяя вести обслуживание клиентов в режиме 24х7. Используя новые инструменты управления, имеющиеся в информационной системе, сотрудники службы обрабатывают более 150 тыс. заявок ежемесячно.

Созданный с применением технологии Google Web Toolkit пользовательский интерфейс системы содержит удобные формы поиска информации и регистрации обращений, блоки основной и оперативной информации, ссылки на статьи «Базы знаний», а также – закладки «Договор», «Обращения», «Трафик Интернет», «Сверка платежей», и т.д., содержащие всю необходимую информацию по клиенту.

Получая в автоматическом режиме данные из биллинговой системы и системы мониторинга, операторы первой линии поддержки видят на рабочем экране полную картину финансового и технического состояния услуг, оказываемых клиенту, и могут оперативно определить причину возникшей проблемы: отрицательный баланс, неисправность оборудования, авария и др. Это стало возможно благодаря интеграции Naumen Service Desk c внешними системами, которая выполнена на начальной стадии внедрения ПО. Идентификация клиента производится автоматически по телефонному номеру, получаемому Naumen Service Desk от коммутационной платформы call-центра.

На странице регистрации обращений также отображаются оперативные новости о работах или авариях в сети, проводимых компанией акциях и т.д. Доступность информации позволяет сотрудникам службы поддержки быстро и качественно обслуживать входящие звонки клиентов.

В ходе проекта разработано решение, позволяющее формировать документ – ордер – при регистрации и обработке заявок на подключение новых клиентов или при продаже дополнительной услуги по существующим договорам. Используя форму ордера с готовыми для заполнения полями, оператор создает в системе новый объект, выбирая из предлагаемых вариантов нужные тарифные планы и другие параметры предоставления услуг. Введенные данные автоматически сохраняются в биллинговой системе.

Одна из важных задач проекта, реализованных специалистами Naumen, – автоматизированный контроль загрузки сотрудников службы поддержки во всех городах присутствия компании. За счет этой функции обеспечивается эффективное управление процессом распределения нагрузки среди выездных групп инженеров с учетом района города, количества зарегистрированных заявок и временного интервала.

«Благодаря внедрению Naumen Service Desk удалось добиться высокой эффективности работы службы поддержки клиентов и повысить качество предоставления услуг. Время обработки одного звонка сократилось до 1,5 минут, а количество ошибок при регистрации заявок уменьшилось на 30%. Отмечу высокий профессиональный уровень команды Naumen. Надеемся, что абоненты оценят эффективность внедренных изменений и улучшения в процессах обслуживания», – подвел итоги проекта Юрий Гончар, аналитик компьютерных систем компании «Воля».

В информационной системе Naumen Service Desk провайдер работает с 2007 г. Система была внедрена для консолидации информации и управления процессом обслуживания клиентов. За время пользования системой заказчик смог испытать все возможности программного решения и оценить его преимущества в сравнении с другими продуктами, использованными в компании ранее, а также – применяемыми параллельно с Naumen Service Desk в настоящее время. По результатам сравнения руководство компании приняло решение в ближайшей перспективе переходить полностью в систему Naumen.

«Мы рады, что система Naumen Service Desk смогла реализовать самые высокие требования в части глубокой автоматизации и масштабируемости процессов взаимодействия с абонентами ведущего украинского телекоммуникационного провайдера. Данный факт подтверждает возможности системы Naumen Service Desk: качественно обеспечивать работу в территориально-распределенных структурах и полноценно автоматизировать ключевые для бизнеса процессы», – отметил Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Naumen Service Desk компании Naumen.

Подробнее: http://telecom.cnews.ru/news/line/in...1/10/12/459715
  Цитата 
Старый 06.04.2016, 16:04   #3
Заблокирован Jonse поза форумом
pm
HDTV - это классная тема.
  Цитата 
Старый 29.04.2016, 19:26   #4
Заглянувший Marino поза форумом
pm
кажется стоимость не всех будет я так думаю.
  Цитата 
Новая тема Ответить в теме

Метки
hdtv, воля


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Воля-кабель насильно переводит всех абонентов на цифровое ТВ \\ Воля отключает массово аналоговое ТВ ~DiM~ IT - информационные технологии 28 27.07.2015 21:50
Когда интересно в Украине будет HDTV ? Mobijolo Кино, музыка и литература 19 09.02.2009 17:47
Новый футбольный канал производства ТРК «Украина» в сети «Воли» ~DiM~ Off.топик: разговоры на любые темы 0 03.10.2008 01:28
HDTV уже в России Malky Кино, музыка и литература 2 29.05.2007 21:30