Служба поддержки абонентов - Первый неофициальный мобильный форум Украины

~DiM~ · 14.10.2005, 22:06

Цитата:

Для поддержки абонентов ЗАО «УРС» действует круглосуточно Информационный центр, а также IVR – сервис, который дает возможность получать техническую помощь и консультации без установления соединений с операторами Информационного центра

Источник: pre-paid.com.ua

Dave · 22.10.2005, 23:25

Кстати, для общего развития: после введения пункта меню "Узнать остаток средств на счету" (для контрактников - 120-2-4) нагрузка на call-центр упала на 43% (!).

Bons · 23.10.2005, 20:23

Что с лихвой компенсировалось звонками после опубликования GPRS - по 0,00 грн

Dave · 24.10.2005, 10:27

Да уж, реклама Моби не дала операторам поддержки расслабиться

По покрытию, кстати, тоже частенько звонят.

Dave · 31.10.2005, 20:09

Если кто-то хочет все-таки узнать, что за музыка играет при звонке в поддержку (к счастью, я упорно не могу прослушать больше 10 секунд - уже соединяют с оператором), то это Enigma с песней с символическим названием "Silence Must Be Heard".
:)

Rainbow · 31.10.2005, 20:22

Заметил такую вещь: когда звоню а СЦ постоянно попадаю на одних и теж же людей.
На проошлой пятнице позвонил в СЦ что скинлуи счет на мыло. На этот раз судя повсему было новенька. Т.к раньше девочек с такими именем в ихмем СЦ не земачал. Ну и по поведению явно не из опытных. Так меня что меня удивило, что она несколько раз переспросила номер телефона и впервые был задан вопрос а не какою нибудь юридическое лицо он зарегистрирован.

Тут я себе вспомнил, что когда я подлючался, была заморочка с номером (у мнея должен был быть красивый номер: 3224477) но рерисгриваться в сети эта карточка в упор отказалась). Пришлось заменить на 3405Х2Х..
Если кто знает в чем принципиальная разница между этими номерам кроме цифр?

Dave · 26.12.2005, 20:02

А по работе поддержки чувствуются перемены

Теперь перезванивают сами, информируют о решении каких-то вопросов, не только с покрытием связанных.

SET · 26.12.2005, 23:43

Да никаких перемен на МОБИ НЕТ!!!! Возможно на контракте есть но на МОБИ НЕТ! Уже 2 дня не могу дозвонится....даже в очередь на ожидание не ставят! Кроме GPRS сегодня возникла проблема с пересылкой денег на номер Моби...запрос удался но деньги не переслались(на моем счету сумма не изменилась)...звоню со стационарного номера на 8-800...говорят центр обработки сообщений перегружен так что ожидайте....вот и все...вот вам и первая ласточка на моби от перегрузов сети....представляю что бы было если бы запустили рекламу и начались бы шквальные подключения.

Dave · 27.12.2005, 19:42

Куда дели Энигму? Какой-то хард-рок теперь играет при дозвоне, "жаль", много прослушать не удается

flaela · 29.12.2005, 19:32

Какой внимательный :)) Новая мелодия при дозвоне в службу абонентской поддержки - это Rasmus "No Fear" :))

EGOIST · 30.12.2005, 03:18

Вчера случилось хрен знает что.
Хронология:
----- 28.12.2006 -----
16.00 Проверяю счет. На счету 1 доллар хх центов.
17.15 приходит смс: Ваш залышок 1.хх; Щоб запобигты видключэнню телефона писля нарахування аобонплаты ($13.82) рэкумендуемо поповныты дэпозыт.
18.00 Пополняю в Приват банке счет на 100 грн.
19.00 Делаю 20-ти сенкундный звонок на МОБИ.
00.00 Проверяю счет. На счету 20 долларов хх центов.
----- 29.12.2006 ----
13.40 звонок на Моби (никто не берет трубку)
13.45 звонок на ВК, разговор около 15 секунд.
17.15 приходит смс: Ваш залышок -6.67; Щоб запобигты видключэнню телефона писля нарахування аобонплаты ($13.82) рэкумендуемо поповныты дэпозыт.

Я в шоке!

Минус 6 баксов. Позвонил, оператору, он ничего толком сказать не может, говорит - не пойму в чем дело, странно все у вас.
Потом перезвонил и сообщил, что с 9-утра в прийдут сотрудники биллиногового отдела и будут заниматься моим вопросом.
Я юзаю ВК с июля 2000-го. Такого никогда не встречал.

Завтра в 23.47 у меня поезд в Кменец-Подольский.
Единсвенно меня утешли, это то что он пообесчал что меня не отключат. Хотя и так странно чего телефон активен с минусовым депозитом. Обычно отрубают.

Dave · 14.02.2006, 00:21

Первый раз за все года попал на человека (Константин) в поддержке, который общался исключительно на украинском. Даже где-то непривычно было

Jarolde · 14.02.2006, 03:47

Я звонил позавчера в потдержку Моби, жаловался на покрытие во второй линии глобуса. Баришня мне сказал что передаст жалобу в тех. отдел и мне перезвонят... на припейд? Ещё незвониляи но интересно будет что они скажут?

sanioktlf · 14.02.2006, 10:38

Цитата:

Сообщение от Jarolde

Я звонил позавчера в потдержку Моби, жаловался на покрытие во второй линии глобуса. Баришня мне сказал что передаст жалобу в тех. отдел и мне перезвонят... на припейд? Ещё незвониляи но интересно будет что они скажут?

Я думаю, что тебе позвонят лишь тогда, когда может быть что нить сделают, или наметят сделать в ближайшее время. А так звонить, что бы успокоить, то это вряд ли случиться.

foxmax · 14.02.2006, 19:01

Цитата:

Сообщение от Jarolde

Я звонил позавчера в потдержку Моби, жаловался на покрытие во второй линии глобуса. Баришня мне сказал что передаст жалобу в тех. отдел и мне перезвонят... на припейд? Ещё незвониляи но интересно будет что они скажут?

Я так понимаю, речь идёт о роуминге в Западном полушарии?